택배 배송이 더 왔을 때 어떻게 해야할까?

 온라인에서 쇼핑을 하다 보면 가끔 배송이 덜 오거나 잘못 오는 경우가 있습니다. 이런 경우엔 당연히 고객센터에 문의하죠. 하지만 물건이 더 왔을 때도 문의를 하셔야 합니다.

그렇지 않을 경우 법적인 책임을 물으실 수도 있다고 합니다.

내가 실수한 것도 아닌데 왜 나에게도 책임을 묻는지 이해가 안 되실 수 있지만, 잘못 온 것임을 알고도 묵인하고 사용했다는 점에서 그런 것 같습니다.

(저는 법률 전문가가 아니므로 자세한 건 전문가분의 의견을 들어보는 것을 추천해 드립니다)

상황설명

저의 경우엔 종종 물건이 바뀐 채로 온 적이 꽤 있었습니다. 이때는 문의를 하면 바로 교환을 해주셔서 교환을 받았습니다.

하지만 어느 날 제품을 4개를 구매했는데, 5개가 왔습니다. 가격이 굉장히 낮은 제품인지라 반품을 하게 되면 배송비가 더 들 것 같은 상황이었지만, 검색을 해보니까 연락을 하는 편이 좋을 것 같았습니다. 

그리고 도의적으로도 다시 돌려보내는 편이 맞는 것 같았습니다. 제가 하나를 더 가짐으로 인해서 판매자분께는 피해가 가니까요.

해결 방법

연락할 방법이 따로 없어서 구매했던 플랫폼의 1:1 문의하기 기능을 이용해서 상황설명을 드렸습니다. 판매자분께 상황설명을 드리자 반품 배송 일정을 잡아주셨고 잘 보냈습니다.

저는 한번 겪은 일이 아니어서, 제가 쓸 수 있는 물건인 경우에는 반품 배송비가 더 들것 같아서 그냥 추가결제를 할 수 있는지 물어보고 추가 입금을 해서 제가 사용하는 방법으로 했습니다.

하지만 필요해서 구매한 것도 아니고 판매자 측의 실수로 더 온 물건인데 굳이 추가금을 내고 사고 싶지 않을 때는 더 온 제품을 회수요청 하기도 했습니다.

결론

택배 배송이 더 왔을 때는 꼭 돌려보내야 합니다. 물론 그보다 먼저 판매자분에게 연락해서 해결 방법을 논의하면 좋을 것 같습니다. 더 온 물건을 회수요청 하셔도 되고, 가능한 경우 추가 결제를 통해서 구매하시는 방법도 있습니다.